L’Antitrust ha inviato una multa di 1.015.000 euro a Barclays Bank a motivo di pratiche commerciali scorrette in materia di mutui.
Nel bollettino pubblicato dall’Antitrust si legge che le condotte contestate e sanzionate sono le seguenti tre:
- Portabilità dei mutui: secondo l’Autorità la banca ha impedito o reso oneroso per i clienti la portabilità del mutuo.
La banca infatti offrendo ai clienti il prodotto mutuo di surrogazione, ha addebitato in parte al consumatore i costi notarili, contravvenendo alle norme in materia di portabilità gratuita dei mutui, prevista dalle norme.
In alcune occasioni poi la banca ha negato ai clienti la possibilità di effettuare la portabilità del mutuo offrendo una soluzione più onerosa quale la sostituzione del mutuo.
La sanzione per queste pratiche scorrette di Barclays Bank è di 335 mila euro.
Secondo accertamenti istruttori condotti dall’Autorità, Barclays Bank avrebbe anche ostacolato e reso più oneroso per i propri clienti il trasferimento del proprio mutuo verso altri istituti bancari.
Omissioni e ritardi nelle risposte: Tra le altre condotte contestate a Barclays Bank c’è anche l’omissione o il ritardo della banca nel fornire una risposta alle richieste dei consumatori, facendo così in modo che il perfezionamento dell’accordo sia intervenuto anche dopo 7 o 8 mesi dall’avvio della prima raccomandata.
La sanzione per questa pratica scorretta è di 410.000 euro.
Assistenza clienti e call center: L’Authority ha infine giudicato scorretto anche il fatto che Barclays Bank non offre ai propri clienti, che vogliano avere informazioni sul contratto di finanziamento o esercitare altri diritti contrattuali, un’adeguata rete di assistenza.
Infatti Barclays prevede come unica forma di comunicazione tra i mutuatari e la banca il numero telefonico a tariffazione elevata del Customer Care 899.899.039, e imponendo così alla clientela un onere economico aggiuntivo, che si è risolto nella frapposizione di un ostacolo all’esercizio di facoltà previste dal contratto.
La sanzione per questa pratica scorretta è di 270.000 euro.
